Letztens habe ich mir online zwei Bücher bestellt und bin Opfer mehrerer Prozessdefizite geworden: Anstatt der bestellten Comics habe ich anfangs der Woche ein Italienischbuch erhalten. Noch am selben Tag, den Fauxpas telefonisch gemeldet, hatte ich nach einem weiteren Telefonat (weil die nette Dame meine Kundennummer nicht notiert hatte) am kommenden Tag eine Bestätigung mit […]